Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délais et conditions pour retours, échanges et annulations :
Les utilisateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour formuler une demande de retour ou d’échange, conformément à la législation française et européenne. Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition. Certains articles spécifiques peuvent être soumis à des modalités particulières.

Exigences pour les retours, échanges et annulations :
Les articles doivent être en état non utilisé, avec emballage d’origine, accessoires complets et étiquettes intactes. Les échanges concernent le même produit ou un équivalent, sous réserve de disponibilité. Toute annulation doit recevoir confirmation du support client.

Procédure type :
Demande de retour, échange ou annulation → validation par le site → récupération logistique si nécessaire → contrôle des produits → remboursement ou expédition du produit de remplacement → traitement bancaire sous 10 à 15 jours ouvrables.

Frais associés :
Les frais de retour, échange ou annulation sont couverts lorsque le produit présente un défaut. Dans les autres situations, ces frais restent à la charge de l’utilisateur.

Situations particulières :
Les articles sur mesure ou de grande taille nécessitent un contact préalable avec le support client avant toute demande de retour, d’échange, d’annulation ou de remboursement.

Assistance en cas de problème :
En cas de difficultés liées au remboursement, à l’échange, au paiement ou à la livraison, une assistance appropriée est fournie pour faciliter la résolution.